“家里的倉(cāng)鼠打架緊急分窩，網(wǎng)上買(mǎi)很多東西都來(lái)不及了，找到了這家寶藏店。”“我愿意在晚上送，解決了燃眉之急，謝謝！
在“Gogo在美團(tuán)寵物店的評(píng)論區(qū)，你可以感受到年輕的“鏟糞官員”的匆忙——白天在工作中掙扎，回家后發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有為“主人”服務(wù)：狗糧不夠，牽引繩斷了，還沒(méi)有買(mǎi)新的，是時(shí)候給小貓化妝霜了……還有人發(fā)現(xiàn)貓咪臨產(chǎn)，連產(chǎn)房都沒(méi)準(zhǔn)備好。
目前，這些“求救信號(hào)”已經(jīng)轉(zhuǎn)化為外賣(mài)訂單，外賣(mài)兄弟將急需的寵物用品送到“鏟糞官”手中。熱愛(ài)貓狗的年輕人在用外賣(mài)平臺(tái)填飽胃的同時(shí)，也以同樣的方式滿(mǎn)足寵物愛(ài)好者的需求。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)Gogo寵物的兩個(gè)90后女生來(lái)說(shuō)，一腳踏入寵物用品即時(shí)零售，還是重啟職業(yè)生涯的妙手。
從“差點(diǎn)關(guān)店”到“全年無(wú)休止”
2017年，喜歡貓狗的小葉離開(kāi)行政崗，開(kāi)了“Gogo寵物店，主要經(jīng)營(yíng)寵物洗浴美容。在接下來(lái)的兩三年里，生意不溫不火，勉強(qiáng)能掙到辛苦錢(qián)。2020年初，因疫情關(guān)閉一段時(shí)間后，寵物店生意急轉(zhuǎn)直下。“店鋪重新開(kāi)業(yè)，但客流沒(méi)有恢復(fù)，配套產(chǎn)品很難銷(xiāo)售。葉舒倩回憶說(shuō)，生意最差的一天，營(yíng)業(yè)額只有30元。這讓她非常焦慮，甚至考慮關(guān)掉這家店。
陳珊和她一樣困惑和擔(dān)心，也就是現(xiàn)在谷歌的另一個(gè)老板。當(dāng)時(shí)，她還是一名出境旅游領(lǐng)導(dǎo)，正面臨著事業(yè)的全面停擺。“我們一直在討論我們還能做什么。就在一位客人說(shuō)，我們能找到快遞服務(wù)把東西送到她家嗎。這不是外賣(mài)嗎？”陳珊說(shuō)。
兩個(gè)女孩在主要平臺(tái)上搜索，發(fā)現(xiàn)錢(qián)塘區(qū)只有一家寵物外賣(mài)店。從那時(shí)起，他們開(kāi)始了一年四季的模式，從產(chǎn)品選擇、采購(gòu)到搬運(yùn)、銷(xiāo)售，每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己做的。
現(xiàn)在，Gogo寵物已經(jīng)成為圈內(nèi)著名的寵物用品即時(shí)零售店。80平方米的商店變成了堆放貨物的大倉(cāng)庫(kù)，外賣(mài)訂單的提示不時(shí)在角落里響起。陳珊和小葉在巨大的貨架前熟練地走著商品清單和塑料袋，一次完成配送和包裝。
在配送間隙，卡車(chē)停在門(mén)口，他們不得不匆忙卸貨。一個(gè)人很容易接過(guò)40公斤的大紙箱。“像這樣的盒子最多要接100多個(gè)。貓砂我們自己搬了三四個(gè)小時(shí)。
整個(gè)下午，他們都沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)休息。”現(xiàn)在我們每天可以穩(wěn)定在120到150個(gè)訂單中，平均價(jià)格超過(guò)50元。營(yíng)業(yè)額還沒(méi)有具體計(jì)算，但與幾年前簡(jiǎn)單的線下相比，有幾次。”陳山透露，現(xiàn)在最好賣(mài)的是貓窩、小毯子和其他寒冷的東西。天氣寒冷時(shí)，需求增加，冬天可以賣(mài)出數(shù)千件。
根據(jù)美團(tuán)外賣(mài)的數(shù)據(jù)，今年1月至10月，在浙江省寵物用品即時(shí)零售消費(fèi)中，銷(xiāo)量排名第一Top10種商品是貓砂、寵物雞胸肉、貓罐頭、寵物布丁、貓糧、寵物酸奶、貓條、貓玩具、逗貓棒、寵物感冒藥。
深夜訂單背后是焦慮的“父母”
網(wǎng)上外賣(mài)后，Gogo寵物的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上10:30左右。如果你趕上大量貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，你必須開(kāi)車(chē)到凌晨。此時(shí)，陳珊的工作通常是坐下來(lái)清點(diǎn)庫(kù)存、售后服務(wù)或準(zhǔn)備選擇。“半夜訂單很少。如果你接到客戶(hù)的電話(huà)，大多數(shù)都是緊急情況。
最讓陳珊印象深刻的是，有一次晚上11點(diǎn)，他們正準(zhǔn)備下班，突然收到了一份名單。一兩分鐘后，顧客的電話(huà)來(lái)了，說(shuō)貓突然出生了，很快就裝飾了產(chǎn)房，還有很多緊急的東西。”他的收貨地址在那里蕭山區(qū)，送過(guò)去最快也要一個(gè)多小時(shí)，我們也很著急，怕耽誤事情。
另一種緊急情況是寵物有不舒服的癥狀，晚上送去不方便寵物醫(yī)院，你只能買(mǎi)一些傳統(tǒng)的藥物或保健品來(lái)緩解它。”更常見(jiàn)的是遇到小貓嘔吐，可能是給它一些毛膏，否則它舔的頭發(fā)會(huì)堆積在胃里，或者看看它的排便，你可以吃一些益生菌調(diào)節(jié)胃。”做了更多的售前咨詢(xún)，他們也可以被視為寵物“專(zhuān)家”，會(huì)在紙條上注明劑量，注意事項(xiàng)，一起送到客戶(hù)手中。
在這種緊急訂單中，交付范圍和速度非常重要。”只要我們收到訂單，我們的目的就是盡可能快地送貨。”陳山說(shuō)，外賣(mài)通常在3公里內(nèi)，半小時(shí)內(nèi)送貨。”現(xiàn)在，我們的外賣(mài)配送范圍已經(jīng)到了蕭山區(qū)，可以在20多公里外送貨。
接下來(lái)，他們計(jì)劃開(kāi)設(shè)更多的分支機(jī)構(gòu)，并申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)上建立自己的品牌。”短期計(jì)劃是明年招募合適的人，開(kāi)一家新店。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我希望谷歌寵物店能覆蓋杭州的每個(gè)地區(qū)，甚至5到8公里點(diǎn)位。“如果實(shí)現(xiàn)，不僅配送時(shí)間會(huì)大大縮短，Gogo寵物還可以與制造商進(jìn)一步合作，生產(chǎn)自己品牌的寵物產(chǎn)品。
陳珊說(shuō)：“最終目標(biāo)是進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)率，降低產(chǎn)品價(jià)格。如果你能降低淘寶的同等價(jià)格，即時(shí)零售隨時(shí)下單，最快半小時(shí)送貨上門(mén)的優(yōu)勢(shì)將非常明顯。
文 儲(chǔ)帆 編導(dǎo) 熊文媛 攝像 肖寬
(都市快報(bào))
