2022年雙11第一波已經結束，天貓交出第一份品牌會員成績單。
在天貓雙11預售期間，各大品牌在天貓新增會員超過6600萬。
11月1日，82個品牌的會員成交額突破1億大關；2700個知名品牌中，50%以上來自會員，成為天貓雙11穩步增長的新引擎；
今年雙11，天貓首次發布會員營業額1億元的俱樂部名單。11月1日，82個品牌會員營業額突破1億元，4000多個品牌會員營業額同比增長100%以上。
會員交易是指完全由會員貢獻的交易量。隨著消費市場的活躍，細分市場和新軌道不斷出現。在激烈的競爭下，高回購和高信任的會員制度顯然更符合品牌發展的需求。
天貓雙十一，進入會員交易億元俱樂部的品牌大多在天貓深耕會員制多年。自然堂是第一批與天貓合作探索會員體系的品牌。自2016年以來，天貓自然堂單品牌會員數量已達1000萬。
Nike在天貓推出會員高級計劃，首次以虛擬人物呈現會員系統，通過3D一系列有趣的個性化會員互動，如人物、互動游戲、高級積分等，實現了口碑和效率的雙豐收。
目前，消費者的消費行為呈現出多樣化、數字化、質量和社會化的趨勢。誰擁有更多的消費者信息，并有效地分析和應用它們，誰將在市場競爭中贏得更多的優勢。
隨著市場進入股票競爭時代，天貓會員系統正成為嫁接品牌和消費者、提供平臺服務、維護用戶保留的重要橋梁，會員也成為零售企業的重要資產和重要資源。
然而，許多企業只關注會員的運營增長，而忽視了會員的運營，導致了會員流量的流失。會員運營的目的是節約成本，準確營銷，提高客戶忠誠度和品牌宣傳。目前，只有建立自己的用戶系統，做好用戶運營，不斷提高用戶粘性，才能真正有效地提高收入。
那么如何有效地運營會員呢？事實上，對于品牌來說，無論是建立會員制度還是規劃會員營銷活動，這都是一個常見的話題。
在雙十一促銷期間，品牌運營的重點已經傾向于私域運營。主要體現在線上線下融合、自由渠道與電商渠道融合、公域與私域聯動。
首先，品牌方除了注重轉化率外，還注重提高用戶忠誠度和深度運營；其次，隨著全渠道零售火災、自有渠道和電子商務渠道，利用在線私人領域引導線下，使產品和運營能力幫助提高線下商店和購物指南的業績，成為私人領域運營的重點；最后，企業越來越考慮用戶服務和體驗的重要性，另一個重點是如何縮短消費者與品牌的距離。
關注提高用戶忠誠度和深度運營
提高用戶忠誠度和深度運營是建立會員制精細分層運營的關鍵。
在成功的數字案例中，首先要統一用戶數據的身份，打開企業門店、微信公眾號、小程序會員企業微信第一步是完善用戶行為數據，整合清晰的用戶肖像。在此基礎上，規劃客戶的分組運營，建立會員制度，可以幫助品牌更有效地促進會員運營。
品牌可以通過會員系統更好地識別用戶，為用戶提供有針對性的增值服務，最大化用戶價值。用戶獲得的價值越大，就越容易產生粘性，提高用戶的回購率和客戶單價。
比如今年618大促銷期間，五谷雜糧領域的品牌燕之坊通過精細化會員分層和權益分層找到了頭部的優質客戶，然后在工作日不斷給頭部的鉆石會員各種福利。這些忠實客戶不僅為燕之坊的高回購做出了貢獻，還免費獲得了燕之坊最真實的產品反饋，幫助燕之坊打磨產品實力。
服務和體驗成為吸引消費者和品牌的另一個焦點
除了價格因素外，還要考慮用戶的服務和體驗。
據說雙11是算術題，套路多。2022年，天貓跨店每滿300元減50元，淘寶每滿200元減30元。規則比去年簡單，利潤更大；
近年來，弱化對GMV宣傳，加大對物流、價格保證、長輩模式、多彩模式等與消費者體驗相關的方向的探索和改進，從交易到消費的轉變，也使雙11由于人性化，短期利潤沖動少，更平靜的成長和長期管理計算。
但這只是平臺給用戶帶來的服務和體驗的改進。除此之外，品牌能給客戶帶來什么樣的服務和體驗也同樣重要。
品牌可以通過溝通直接聯系用戶，獲得用戶對服務和體驗的直接反饋。溝通渠道包括短信、私人對話、社交媒體等。品牌需要根據客戶的喜好選擇合適的溝通渠道，了解不同渠道的一般客戶特征，以便結合更詳細的分析維度鎖定相應的人群。
品牌也可以通過內容營銷與客戶建立品牌感知。良好的客戶互動不僅是滿足客戶個性化內容需求的要求，也是建立品牌偏好的關鍵。品牌可以通過圖形、視頻等營銷內容分享相關知識。
比如國產美容品牌完美日記，他們每天在社區中發送各種營銷活動，并通過視頻號碼普及美容知識。此外，它還建立了一個真實的角色形象：小完子。小完子賬戶的朋友圈有真實的生活記錄和產品營銷。對于用戶和完美的日記來說，小完子是他們之間的橋梁。
隨著雙十一的到來，很多商家都在做各種營銷設計和玩法，無論是在公域還是私域，都希望在促銷期間促進銷量的增長。
同時，這也是深度運營會員的好時機。Timing通過分析近期成功的營銷案例，總結出以下會員營銷的新玩法：
1.低門檻蓄水
免費、優惠、折扣等權益往往具有直觀的誘惑力。在促銷期間，您可以使用免費會員，然后提供優惠券來降低會員門檻，擴大會員池。
2.細化會員分層
根據28條規則，頭部客戶往往貢獻大量消費，通過更詳細的分層，增加頭部高質量客戶福利的頻率，重點維護。
當然，頭用戶帶來的高利潤也足以補貼股權成本。
3.增加會員權益
消費模式和渠道的多樣化，只是會員價格不能再滿足消費者。企業或品牌可以在合理利用現有資源的基礎上增加會員權益。從獨家會員日、積分交換到特殊會員福利區、生日特權等，消費者在成為會員后可以享受這些權益的價值。
4.利用大促轉化會員
通過社區專屬活動，將社區粉絲轉化為會員。一方面可以增強社區用戶的粘性，另一方面可以逐步沉淀社區客戶的消費習慣私域在商場，提高客戶單價也可以降低運營成本。
對于品牌來說，每一次促銷都是一次考試。今年的雙十一，抖音加入貨架電商軌道，B站參戰直播電商，天貓與小紅書合作種草，快手恢復淘系和京東1111外鏈和視頻號·11購物嘉年華。當直播電子商務和貨架電子商務不再被概念劃分時，品牌只有不斷探索新的營銷游戲，才能抓住機遇，實現增長。
作為營銷中心的重要組成部分，會員營銷的核心是基于企業的初衷和整體戰略方向——當初衷是滿足用戶的需求時，可以與用戶培養更多的粘性。
