面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的電子商務(wù)行業(yè)，雖然一些淘寶店經(jīng)營(yíng)多年，積累了一些客戶，但希望網(wǎng)上商店有更好的發(fā)展這些客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要業(yè)主不斷排水推廣，即使流量上升，但不能留住客戶是無用的，此時(shí)網(wǎng)上商店有專業(yè)的客戶服務(wù)人員做好接待、銷售、售后等工作。網(wǎng)店自聘客服人員往往不夠?qū)I(yè)，難以承擔(dān)這一重任，因此外包客服成為網(wǎng)店留住客戶的主要人力。客戶服務(wù)外包平臺(tái)好嗎？當(dāng)然不是。這里有一些選擇淘寶客服外包平臺(tái)的方法，希望對(duì)大家有所幫助。
一、通過縱向?qū)Ρ冗x擇
根據(jù)網(wǎng)上商店的需求，選擇行業(yè)內(nèi)幾個(gè)更好的外包平臺(tái)進(jìn)行垂直比較。通過外包平臺(tái)的開發(fā)過程，我們可以準(zhǔn)確了解平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)過程和平臺(tái)基礎(chǔ)是否堅(jiān)實(shí)。通過垂直比較選擇客戶服務(wù)外包平臺(tái)孟孟客戶服務(wù)外包服務(wù)提供商，一般發(fā)展穩(wěn)定，基礎(chǔ)扎實(shí)的外包平臺(tái)更可靠。經(jīng)過多年的積累，這樣的平臺(tái)將有大量的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此我們必須提供更好的服務(wù)。
二、通過橫向?qū)Ρ冗x擇
外包平臺(tái)的規(guī)模代表了該平臺(tái)的實(shí)力，商店主要根據(jù)實(shí)際需要選擇相應(yīng)規(guī)模的外包業(yè)務(wù)量。孟孟客戶服務(wù)外包服務(wù)提供商的橫向比較內(nèi)容是，橫向比較主要了解公司當(dāng)前的平臺(tái)人員規(guī)模、平臺(tái)優(yōu)秀的服務(wù)案例、服務(wù)價(jià)格等方面。通過比較這些內(nèi)容，我們可以直接看到外包平臺(tái)是否可靠。
三、通過合同比較
必須簽訂外包合同，這是保護(hù)雙方利益的有效途徑。通常，無論您選擇哪個(gè)外包平臺(tái)，您都會(huì)簽訂外包合同，這對(duì)合同儀式并不重要。重要的是內(nèi)容。只有正式的外包平臺(tái)才會(huì)在合同中詳細(xì)寫下雙方的所有義務(wù)、責(zé)任和違約處罰，并簽署以保護(hù)商店數(shù)據(jù)保密協(xié)議。
對(duì)于淘寶客服外包平臺(tái)的選擇，小編就為大家簡(jiǎn)單介紹一下，希望對(duì)大家有所幫助！
