11月7日晚7:00，眾言科技董事長(zhǎng)兼CEO向守軍做客崔牛會(huì)SaaS 小會(huì)直播崔牛會(huì)創(chuàng)始人兼CEO崔強(qiáng)連線，分享自己14年的創(chuàng)業(yè)之路，以及在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的堅(jiān)持和變化。
探索行業(yè)現(xiàn)狀，探索行業(yè)深層需求
日前，倍市得《2022年客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》正式發(fā)布，引起了業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。談到2022年客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)的初衷，向總指出，目的是真正恢復(fù)國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)管理實(shí)施現(xiàn)狀，挖掘各行業(yè)的真實(shí)需求。
2月，北京市深入各行各業(yè)體驗(yàn)管理相關(guān)實(shí)踐前線，開(kāi)展各行業(yè)數(shù)字體驗(yàn)管理認(rèn)知相關(guān)研究，獲取詳細(xì)第一手信息。以研究數(shù)據(jù)為核心，白皮書(shū)從企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)體驗(yàn)管理的如何做問(wèn)題。
與2021年客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)相比，今年的白皮書(shū)見(jiàn)證了行業(yè)真實(shí)需求的變化和倍市得的增長(zhǎng)。
創(chuàng)業(yè)就是在堅(jiān)持中尋找變化
作為一名互聯(lián)網(wǎng)老兵，向總見(jiàn)證PC以及2010年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅和復(fù)興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起。對(duì)于整個(gè)階段不斷涌現(xiàn)的風(fēng)口和不斷落幕的神話，向總是帶領(lǐng)眾言科技堅(jiān)守賽道，不斷尋求變化，拓寬賽道邊界。
向先生談到了他的創(chuàng)業(yè)之路。他認(rèn)為，從愛(ài)情研究到問(wèn)卷網(wǎng)，再到倍市得，這條創(chuàng)業(yè)之路離不開(kāi)堅(jiān)持。他相信這條軌道，深耕這條軌道，升級(jí)這條軌道。
市場(chǎng)的變化也迫使企業(yè)家在概念和能力要求上不斷提高。作為一名企業(yè)家，他始終保持積極的進(jìn)取心態(tài)，不斷實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知的升級(jí)迭代。
腳踏實(shí)地的創(chuàng)新是倍市得的背景色
近年來(lái)，許多制造商從各個(gè)角度切入CEM軌道、問(wèn)卷調(diào)查、用戶洞察、輿論監(jiān)測(cè)、研究咨詢等。無(wú)論從哪個(gè)角度切入軌道，行業(yè)的繁榮也促成了CEM產(chǎn)品不斷豐滿迭代。
向總認(rèn)為，倍市得是業(yè)內(nèi)最早進(jìn)入的CEM制造商，我們始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地的創(chuàng)新，持續(xù)的投資，鞏固內(nèi)部技能，完善產(chǎn)品，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，是雙城繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的動(dòng)力。
在直播中，崔總作為倍市得的目標(biāo)SaaS與向總討論產(chǎn)品SaaS在中國(guó)未來(lái)和客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，構(gòu)建數(shù)字體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值是什么？倍市在這個(gè)過(guò)程中扮演了什么角色。
作為SaaS行業(yè)行業(yè)的企業(yè)家向總也表達(dá)了他們感受SaaS對(duì)未來(lái)的理解和期待。
