今天下午，我點擊手機上的物流催促。我本來想催促物流。沒想到接到一個自稱快遞公司的客服電話。物流不僅沒有動，根本沒有解決任何實質(zhì)性問題?？头詈髵鞌嚯娫挼臅r候，說了我兩句話，告訴我沒事的時候不要點擊催促物流，會引起投訴。我真的說不出話來。……
前幾天下雨了，女兒打電話給我，說她的兩雙旅游鞋都濕了，上課凍得瑟瑟發(fā)抖，讓我?guī)兔λ蛢呻p鞋。我在家找了一雙雪地靴和兩雙旅游鞋送到學(xué)校。那天晚上我還是覺得不合適。旅游鞋可以在晴天或陰天穿。一旦下雨下雪，鞋底很容易弄濕，人們也很容易感冒。所以在網(wǎng)上搜索女孩可以穿防雨保暖的鞋子，找到馬丁鞭，鞋底厚幾厘米，皮膚防水，問客戶服務(wù)，馬丁靴子防水，適合女學(xué)生穿嗎？
客戶服務(wù)表示合適，并詢問物流時間，客戶服務(wù)表示：一般可以在三到四天內(nèi)發(fā)送?？紤]到女兒本周的假期會回來，先下訂單讓賣家送貨，等到女兒周日下午回學(xué)?？梢源┬驇У綄W(xué)校。
昨天，當(dāng)她從學(xué)校接女兒時，她告訴她，她在網(wǎng)上下了訂單，買了一雙馬丁靴子，說它可以防水。我不知道是真是假？如果是真的，我女兒很高興將來在雨雪天穿馬丁靴子。
今天是星期六，女兒明天下午就要回學(xué)校了。她今天下午問我鞋子到不到。我打開手機APP，物流信息昨天也顯示預(yù)計今天發(fā)送，但今天顯示物流異常，一直沒有移動。我看到鞋子的物流信息一直顯示從最后一個物流中轉(zhuǎn)站到我們的中轉(zhuǎn)站的信息。我不知道鞋子在哪里？
只是頁面上有一個信息提示：您的商品物流異常，如果您需要敦促物流，請點擊敦促。后面要點擊的字體應(yīng)該更深，我沒有想太多，認為它可以敦促物流，點擊敦促物流四個字。
不久，一個電話從95開始就出現(xiàn)在手機上。起初，我不敢接電話。我擔(dān)心這是一個欺詐電話。后來，我覺得這是錯誤的。欺詐電話似乎從00開始。抱著嘗試的態(tài)度，我接了電話。我一接通電話，電話的另一端就說：她是送貨地某快遞公司的客戶服務(wù)部門。我問我是否在敦促物流哪個單號和尾號？
我告訴她：是的，今天下午有物流催促鞋子。我不知道鞋子在哪里？今天是第五天。孩子明天就要上學(xué)了。我不知道他能不能來？
客服說我們這邊的中轉(zhuǎn)站出了問題。因為口罩，快遞沒有在中轉(zhuǎn)站的卡車上卸貨，也沒有物流信息。我很驚訝，告訴客服:不，我買的其他東西都可以按時到達。為什么這雙鞋提前一周買了，今天已經(jīng)五天了，但是到不了？客戶服務(wù)反復(fù)表示：物流異常的原因是我們的中轉(zhuǎn)站問題。如果不著急，可以等兩天再查物流；如果等不及了，可以先退貨再拍。他們換了快遞公司寄來。
我以為貨物已經(jīng)到了我們的中轉(zhuǎn)站，覺得沒必要退款重拍，說再等兩天。明天真的沒有物流信息，等孩子下周放假再拿這雙鞋。
客戶服務(wù)看到我愿意等待，實際上在電話里對我說：既然你愿意等待不打擾你，你沒有聯(lián)系業(yè)務(wù)，不要點擊催促物流，你點擊物流查詢會引起我們的投訴。
她說完后，立即說：不要打擾，再見！掛斷電話。我看起來很困惑，這是哪個客戶服務(wù)部門啊？這是在抱怨我嗎？我不知道點擊物流查詢會引起對快遞公司的投訴嗎？快遞公司和企業(yè)不是合作伙伴嗎？我只是點擊了催促物流，沒有看到投訴的話，為什么客戶服務(wù)說它會給他們帶來投訴？我不得不懷疑這是否是一個真正的客戶服務(wù)部門說的話？
懷疑她是假客戶服務(wù)，她可以知道我的快遞號碼，電話號碼是快遞公司的號碼；說她是真正的客戶服務(wù)，打電話的目的似乎推動了她的責(zé)任，讓我直接業(yè)務(wù)解決不要混亂和物流查詢。如果你急于在網(wǎng)上購物，不要選擇他們的快遞公司，選擇其他的快遞公司。
我認為我在網(wǎng)上購物時沒有為任何人感到難過，我也很少有好的和壞的評論。在購物多年后，我沒有寫過兩不好的評論。他們中的大多數(shù)人不評論。有時候，商品真的很好，會受到表揚，而且購物的聲譽也很好。我不知道今天自稱是快遞公司的客服 電話的目的是什么？根本沒有解決任何實質(zhì)性的問題，態(tài)度也不好。感覺好像遇到了假客服?！?/p>
