據(jù)《HubSpot：根據(jù)2022年客戶服務(wù)狀況報告的最新數(shù)據(jù)，客戶滿意度接近 75% 最重要的客戶服務(wù)團(tuán)隊KPI。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、行業(yè)競爭日益激烈的今天，各企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)向提升客戶服務(wù)體驗，服務(wù)已成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
HubSpot：2022年客戶服務(wù)狀況報告
售后服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶體驗和產(chǎn)品口碑。做好售后服務(wù)可以幫助企業(yè)在股市挖掘增量，對企業(yè)形象和產(chǎn)品二次銷售產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
AI智能呼叫機(jī)器人可以從回訪中收集客戶反饋，研究用戶需求，挖掘新的商機(jī)。它是一個很好的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的用戶售后服務(wù)體驗。
//智能交互，高效服務(wù)///
AI采用智能外呼機(jī)器人真人語音交互，顛覆傳統(tǒng)機(jī)器人發(fā)音；與客戶進(jìn)行語音合成與識別、語義理解、人機(jī)交互等技術(shù)智能交流，多輪交互。
不同場景的回訪演講也不同，回訪數(shù)量巨大，給人工客戶服務(wù)帶來了巨大的壓力。企業(yè)可以根據(jù)新老客戶回訪、潛在客戶篩選、節(jié)假日回訪等業(yè)務(wù)場景，梳理不同業(yè)務(wù)的回訪演講，
對回訪者進(jìn)行分類分批，一鍵導(dǎo)入AI智能外呼機(jī)器人，機(jī)器人同時進(jìn)行不同回訪場景的外呼工作，可以大大降低用人成本，提高回訪效率。
///接觸客戶，刺激回購///
在客戶回訪中，AI通過詢問購買周期、購買目的、挖掘客戶需求、推薦新活動，智能外呼機(jī)器人可以確認(rèn)客戶的購買情況，激發(fā)客戶的回購率。在新客、潛客、大促回訪的業(yè)務(wù)場景中，回訪準(zhǔn)確快捷，有利于增強(qiáng)用戶粘性。
AI根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，智能外呼機(jī)器人，設(shè)置自定義標(biāo)簽，如購買確認(rèn)、需求等，根據(jù)用戶回答準(zhǔn)確分類標(biāo)簽，構(gòu)建用戶肖像，完成用戶挖掘。雙存儲文本錄音，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)確定位通話記錄，快速定位通話記錄篩選有效信息，便于后續(xù)線索轉(zhuǎn)換。
//新突破和新方向//
AI在滿意度回訪和回購營銷方面，智能外呼機(jī)器人提供了更智能、更高效的方式，可以保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進(jìn)行，是企業(yè)優(yōu)化售后服務(wù)和回購營銷的突破口，也是企業(yè)在股票時代努力的方向。
AI智能外呼機(jī)器人以完善的服務(wù)，讓企業(yè)專注于打造偉大的產(chǎn)品，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化競爭，加強(qiáng)與客戶的互動，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和升級，對促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展發(fā)揮重要作用。
