隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，精準(zhǔn)營銷已成為旅游業(yè)的一種新的營銷模式。同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)隨著人們生活方式和商業(yè)模式的不斷發(fā)展和變化，游客的消費(fèi)習(xí)慣也受到數(shù)字技術(shù)的深刻影響，旅游方式和選擇越來越多樣化。傳統(tǒng)的營銷方式很難獲得更多的流量和低效率。因此，以游客為導(dǎo)向的創(chuàng)新營銷策略層出不窮，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，數(shù)字精準(zhǔn)營銷的營銷模式也是當(dāng)今的熱點(diǎn)。
從大數(shù)據(jù)的角度來看，旅游精準(zhǔn)營銷機(jī)會(huì)
在采用傳統(tǒng)的旅游營銷模式宣傳旅游產(chǎn)品時(shí)，無法有效預(yù)測關(guān)注宣傳信息的游客數(shù)量。很難得到旅游市場的反饋，然后調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品宣傳策略。在設(shè)計(jì)營銷策略時(shí)，營銷人員無法深入了解市場環(huán)境、目標(biāo)和客戶的實(shí)際需求，制定策略的科學(xué)性將大大降低。然而，大數(shù)據(jù)手段為旅游精準(zhǔn)營銷帶來了創(chuàng)新發(fā)展的新機(jī)遇。
借助大數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，明確市場目標(biāo)
如今，旅游消費(fèi)者廣泛利用網(wǎng)絡(luò)收集和決策旅游信息，從而產(chǎn)生大量的旅游數(shù)據(jù)。他們可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘、分析和處理旅游數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的信息，進(jìn)一步細(xì)分，深入分析不同客源、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同職業(yè)游客的偏好、規(guī)律性變化和興趣點(diǎn)，并根據(jù)數(shù)據(jù)開展有針對(duì)性的旅游營銷活動(dòng)。不同層次的旅游線路規(guī)劃設(shè)計(jì)。根據(jù)自身優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，明確市場目標(biāo)，為游客提供更準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
借助大數(shù)據(jù)為游客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)
利用大數(shù)據(jù)分析游客的旅游信息，挖掘海量數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，總結(jié)獲得的數(shù)據(jù)，對(duì)不同游客進(jìn)行分類，系統(tǒng)分析不同類別游客的旅游行為、旅游習(xí)慣、消費(fèi)偏好等。然后根據(jù)這些信息為游客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助游客快速做出決策，滿足游客的個(gè)性化需求。例如，途牛網(wǎng)，窮游網(wǎng)、攜程該平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)為游客提供定制的場景服務(wù)，為游客提供單身、冒險(xiǎn)、親子、情侶等主題旅行。
借助大數(shù)據(jù)，可以與游客建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏
在旅游市場競爭日益激烈、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，與游客建立良好的客戶關(guān)系非常重要。通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解游客的消費(fèi)信息，然后設(shè)計(jì)或優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與游客建立良好的銷售關(guān)系，獲得游客忠誠度，將一次性游客轉(zhuǎn)化為長期游客，使產(chǎn)品銷售更好，提高產(chǎn)品的市場競爭力。
借助大數(shù)據(jù)獲取更全面的數(shù)據(jù)，降低銷售成本
傳統(tǒng)的旅游營銷需要大量的人力、物力和財(cái)力來獲取游客的信息或開發(fā)旅游產(chǎn)品和路線，缺乏真實(shí)性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，獲取游客信息方便、全面、高效，信息可信度更高，也可以節(jié)省大量資金，降低成本。
基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字精準(zhǔn)營銷實(shí)踐案例
龍門石窟景區(qū)-數(shù)字品牌營銷
龍門石窟景區(qū)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘、分析和處理旅游消費(fèi)者的旅游數(shù)據(jù)，根據(jù)其深厚的歷史文化資源優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，明確市場目標(biāo)，加強(qiáng)受眾與文物保護(hù)的情感聯(lián)系，促進(jìn)文化IP傳播，為游客提供更精準(zhǔn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
充分利用數(shù)字孿生技術(shù)，基于旅游消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，讓優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)活起來。數(shù)字化恢復(fù)景區(qū)文化遺產(chǎn)景觀，形成數(shù)字檔案，將文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為文化遺產(chǎn)數(shù)字資產(chǎn)；同時(shí)，基于數(shù)字場景，深入挖掘文化內(nèi)涵，圍繞文化遺產(chǎn)IP結(jié)合文化創(chuàng)意生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益；VR、AR、AI前沿技術(shù)創(chuàng)新旅游體驗(yàn)，為文化遺產(chǎn)注入新的活力；利用新媒體傳播特點(diǎn)吸引游客參與景區(qū)文化創(chuàng)意IP多元化傳播營銷，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)品牌戰(zhàn)略。
黃山景區(qū)-首個(gè)先游后付景區(qū)
在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，黃山景區(qū)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取和深入挖掘當(dāng)前旅游消費(fèi)者的消費(fèi)信息大數(shù)據(jù)，了解旅游消費(fèi)者關(guān)注旅游過程的消費(fèi)體驗(yàn)，特別是因個(gè)人或不可抗力而無法體驗(yàn)的退款體驗(yàn)。
黃山景區(qū)通過支付寶平臺(tái)開啟了新一輪的深度數(shù)字實(shí)踐，一年內(nèi)，黃山支付寶小程序用戶數(shù)量超過100萬，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，決定與旅游消費(fèi)者建立更好的關(guān)系，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)和景區(qū)數(shù)字服務(wù)深度，因此，通過芝麻信用數(shù)字能力，推出第一個(gè)旅游支付景區(qū)。
旅游消費(fèi)者可以在黃山支付寶小程序中預(yù)訂門票和索道票，享受先旅游后付款的數(shù)字服務(wù)。此外，消費(fèi)者還可以免費(fèi)預(yù)訂和入住酒店，享受快速退房服務(wù)，減少手續(xù)。此外，還可以享受免押金租車。上述服務(wù)的推出消除了旅游消費(fèi)者無法退款的擔(dān)憂，與旅游消費(fèi)者建立了良好的銷售關(guān)系，獲得了旅游消費(fèi)者的忠誠度，將一次性旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為長期消費(fèi)者，使產(chǎn)品銷售更好，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。
大數(shù)據(jù)技術(shù)具有精準(zhǔn)、科學(xué)的特點(diǎn)，為新時(shí)期的旅游營銷提供了新的手段。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值，提高旅游營銷效率。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們還需要關(guān)注客戶體驗(yàn)的數(shù)字化。客戶的消費(fèi)者需求是個(gè)性化和多樣化的，并實(shí)時(shí)更新。通過創(chuàng)造強(qiáng)大的差異，我們可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，定位強(qiáng)大的記憶點(diǎn)和獨(dú)家客戶群屬性，并引入數(shù)字應(yīng)用程序。多年來，研究集團(tuán)致力于大數(shù)據(jù)處理、大數(shù)據(jù)分析挖掘、大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)等大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，依托豐富的業(yè)務(wù)管理和精湛的數(shù)字技術(shù)，長期深入文化旅游業(yè)，幫助企業(yè)加快數(shù)字精準(zhǔn)營銷和服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高市場靈敏度，產(chǎn)品服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)、數(shù)字推動(dòng)創(chuàng)新營銷發(fā)展。
撰稿 | 秦飛 研究員
編輯 | 陳澤璽
圖片 | 網(wǎng)絡(luò)
