我國連鎖超市現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
連鎖經(jīng)營這一新的商業(yè)經(jīng)營方式和組織形式自二十世紀(jì)九十年代初引入中國以來，至今已有20多年的發(fā)展歷程，雖起步較晚，但發(fā)展卻很快。
一、連鎖經(jīng)營的產(chǎn)生及在我國的發(fā)展
連鎖經(jīng)營最早發(fā)源于美國，從1859年創(chuàng)立第一家連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”始，到目前連鎖經(jīng)營已有一百四十多年的歷史。在工業(yè)發(fā)
達(dá)國家，連鎖經(jīng)營取得普遍成功，自20世紀(jì)60年代以來，一些新興的工業(yè)國家和地區(qū)也先后引進(jìn)連鎖經(jīng)營，70～80年代，連鎖商業(yè)伴隨著電子
計(jì)算機(jī)技術(shù)在日本得到了空前發(fā)展，并與亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同步，在新加坡、韓國、泰國、臺(tái)灣和香港等國家和地區(qū)迅速普及，從而使商品
流通領(lǐng)域產(chǎn)生了一場革命，推動(dòng)了流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國外連鎖經(jīng)營存在的形式主要有以下三種：正規(guī)連鎖（Regular Chain）、自由連鎖（Voluntary Chain）、特許連鎖（Franchise Chain）。
與國外相比，我國的連鎖經(jīng)營起步較晚。改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)有了迅速的發(fā)展，生產(chǎn)的社會(huì)化程度逐步提高，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。20世紀(jì)80年代后期開始，連鎖經(jīng)營便在我過悄然起步，進(jìn)入90年代，連鎖經(jīng)營在大中城市和沿海開放地區(qū)興起。率先發(fā)展連鎖經(jīng)營的廣東東莞的“美宜佳”，北京的“希福”，上海的“聯(lián)華”、“華聯(lián)”等連鎖公司已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。還有進(jìn)入21世紀(jì)后河北保定新興起的三肴食匯，上海閔行的好客士等鏈鎖超市也迅速崛起。我國連鎖經(jīng)營數(shù)量增長快，地區(qū)分布廣，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)多，以直營連鎖為主，所有制形式多元化。在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)上以“便民、利民、為民”為宗旨，著重發(fā)展便利店、超級(jí)市場等其它業(yè)態(tài)專業(yè)店、倉儲(chǔ)式商店。
二、目前我國連鎖經(jīng)營中存在的主要問題
連鎖經(jīng)營在我國的發(fā)展時(shí)間短，與國外成熟的連鎖經(jīng)營相比，我國連鎖經(jīng)營有很多不規(guī)范的地方，存在著諸多的問題和矛盾。
（一）不注重創(chuàng)建和維護(hù)良好的企業(yè)形象和品牌
良好的企業(yè)形象和品牌是決定連鎖經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。世界上許多成功的連鎖大企業(yè)如沃爾瑪、麥當(dāng)勞、家樂福等都非常重視維護(hù)自身的形象和品牌。但目前我國的不少連鎖企業(yè)對(duì)此還重視不夠，其在工作中的許多做法，也不利于對(duì)企業(yè)的整體形象的培育和維護(hù)。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是許多連鎖企業(yè)的總部往往只賣牌子，而在經(jīng)營上放任自流;二是各個(gè)分店只是打幌子，實(shí)際上經(jīng)營管理都是各行其是；三是連鎖企業(yè)的總部不注重規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)，導(dǎo)致各分店的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平參差不齊，嚴(yán)重影響了連鎖企業(yè)的整體形象。
（二）傳統(tǒng)管理體制嚴(yán)重制約著連鎖經(jīng)營的發(fā)展
我國現(xiàn)行條塊分割的行政管理體制對(duì)發(fā)展連鎖經(jīng)營十分不利。由于舊的行政管理體制的束縛還沒有完全解除，連鎖經(jīng)營跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展絕
非易事。許多連鎖企業(yè)的發(fā)展主要局限于在本行業(yè)、本區(qū)域這個(gè)“貝殼里”，跨行業(yè)、跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營尚較少出現(xiàn)，無法根據(jù)連鎖的本質(zhì)要
求實(shí)行統(tǒng)一管理，很難形成合理布局和合理規(guī)模。這種人為的封鎖，說到底是地區(qū)、部門、行業(yè)分割的利益剛性。各地區(qū)、各行業(yè)的主管部門
往往各行其是，在區(qū)域或部門內(nèi)部實(shí)施連鎖經(jīng)營，從社會(huì)總體來看，造成重復(fù)投資，經(jīng)濟(jì)上極不合理。如一些與居民日常生活密切相關(guān)的生活
必需品的連鎖店，其經(jīng)營品種不會(huì)有較大的差別，但如果各地區(qū)、各部門只為自身利益著想，一哄而上，盲目連鎖，就有可能造成各連鎖店都
得不到足夠的市場份額，由此形成各連鎖企業(yè)各開各的店鋪，各家都難以有更大實(shí)力擴(kuò)大規(guī)模，連鎖店雖遍地開花卻都難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效
益。
（三）連鎖經(jīng)營企業(yè)忽視質(zhì)量管理，導(dǎo)致商譽(yù)不強(qiáng)，缺乏經(jīng)營競爭力
連鎖商店的質(zhì)量包括三個(gè)方面，即商品質(zhì)量、購物環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。目前我國經(jīng)營食品及日用雜品的連鎖店的質(zhì)量管理水平，無論與國內(nèi)
大型零售商店相比還是與發(fā)達(dá)國家的商業(yè)企業(yè)相比，其差距都很大。我國許多連鎖商店都不同程度地存在著一些類別品種的食品周轉(zhuǎn)期過長，
商品超過保質(zhì)期，假冒偽劣商品、“三無商品”時(shí)有出現(xiàn)。購物環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量也存在一定問題。一般處在商業(yè)區(qū)的連鎖店的購物環(huán)境相對(duì)好
一些，處在居民區(qū)的店容店貌差一些。一些店鋪出租柜臺(tái)經(jīng)營生肉和蔬菜，衛(wèi)生差，管理不善，影響整體形象。非定量包裝食品的衛(wèi)生狀況令
人擔(dān)憂。 出入口設(shè)計(jì)，存取包的程序，對(duì)顧客有無偷竊行為的監(jiān)督措施，結(jié)算及差錯(cuò)率，為顧客提供特殊服務(wù)等，都沒有完全做到科學(xué)、合理
、方便、周到，或者說有些做得較差。質(zhì)量管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的商譽(yù)、企業(yè)形象、吸引顧客的力度，影響銷售數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益，
進(jìn)而決定企業(yè)的競爭力和健康發(fā)展。
（四）連鎖經(jīng)營企業(yè)門店少，缺乏規(guī)模效益
從國際上連鎖經(jīng)營的情況來看，國際通行的連鎖經(jīng)營的起始規(guī)模一般要在10家門店以上。現(xiàn)在世界上的那些大的連鎖經(jīng)營企業(yè)往往都是一些龐
大組織系統(tǒng)。例如，美國沃爾瑪公司到2002年已擁有各種形式的連鎖店4000多個(gè)，銷售額達(dá)到2445億美元。巨大的規(guī)模經(jīng)營產(chǎn)生的規(guī)模效益，
正是國外一批大型連鎖企業(yè)長盛不衰的重要原因。從我國的情況看，連鎖企業(yè)要15家以上的店鋪才有規(guī)模效益。可是目前國內(nèi)多數(shù)連鎖企業(yè)大
多只有10家以下的門店。這樣，由于分店過少，集中進(jìn)貨帶來的成本降低及價(jià)格優(yōu)勢就無法實(shí)現(xiàn)，各店之間的商品調(diào)劑也難以進(jìn)行，必然影響
規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)。
而造成連鎖網(wǎng)點(diǎn)過少的原因，主要是由于目前我國企業(yè)的自有資金都比較少，企業(yè)取得貸款也較為困難，而設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用又太高。資金的不
足，使得企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，拓展市場十分艱難，從而出現(xiàn)了“不上規(guī)模沒效益，要上規(guī)模沒資金”的兩難局面。
（五）規(guī)范化程度較低
連鎖經(jīng)營一般來說，必須做到統(tǒng)一市場、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價(jià)格等。這些統(tǒng)
一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，采購、配送、銷售、決策、經(jīng)營的專業(yè)化，商品購銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、
管理規(guī)范一致化。而我國由于缺乏這方面的權(quán)威的理論指導(dǎo)和在實(shí)踐中的盲目冒進(jìn)，或搞“拉郎配”式的強(qiáng)行連鎖，或搞只圖虛名，不講實(shí)質(zhì)
的連鎖，其結(jié)果是普遍存在著標(biāo)準(zhǔn)化低、規(guī)范性差的問題。許多連鎖企業(yè)做不到統(tǒng)一進(jìn)貨，沒有獨(dú)立的配送中心和服務(wù)方式，甚至有些連鎖企
業(yè)總部與分店之間沒有建立任何經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系。其結(jié)果，當(dāng)然無法取得連鎖經(jīng)營所特有的批量大、價(jià)格低的優(yōu)勢，更談不上實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)范
化經(jīng)營。
（六）配送中心建設(shè)落后，嚴(yán)重制約連鎖經(jīng)營的發(fā)展
連鎖企業(yè)的配送中心是連鎖經(jīng)營的核心。配送是連鎖經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。理論上講，
各連鎖店不設(shè)倉庫，由統(tǒng)一配送中心按每日售貨品種進(jìn)行補(bǔ)給。目前我國連鎖企業(yè)配送中心建設(shè)滯后突出表現(xiàn)在：（1）統(tǒng)一配送率不高；（2
）配送規(guī)模較小；（3）配送技術(shù)落后，效率低下。多數(shù)連鎖企業(yè)機(jī)械化水平低，計(jì)算機(jī)應(yīng)用很有限，離國外以機(jī)電一體化、無紙化為主要特征
的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相差甚遠(yuǎn)。有的店連集中進(jìn)貨也做不到，經(jīng)營上相當(dāng)分散；多數(shù)店沒有獨(dú)立的配送中心，或既有的配送中心難以高效運(yùn)
作；機(jī)送中心建設(shè)與信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，已成為制約連鎖企業(yè)發(fā)展的瓶頸。配送中心的配送效率低，倉儲(chǔ)管理自動(dòng)化程度低等硬件問題還普遍
存在。
（七）管理基礎(chǔ)薄弱
這一方面的突出問題是運(yùn)作不規(guī)范，真正懂得連鎖經(jīng)營的專業(yè)人才太少，管理水平落后。人才缺乏已成為我國連鎖業(yè)發(fā)展的一大障礙，目前在
我國已經(jīng)發(fā)展的連鎖店中，除了部分中外合資企業(yè)和一些大公司比較規(guī)范以外，大部分都存在不規(guī)范的問題，嚴(yán)重制約了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。這
些問題主要表現(xiàn)為：組織設(shè)置、職能分工不合理，缺乏科學(xué)化；專業(yè)人才缺乏，一些企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低，使得制定的規(guī)章制度本身存在
較大的缺合理，缺乏科學(xué)化；專業(yè)人才缺乏，一些企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低，使得制定的規(guī)章制度本身存在較大的缺陷，管理水平自然跟不上
去，另一些企業(yè)雖然起點(diǎn)較高，但由于從業(yè)人員水平參差不齊，導(dǎo)致公司的制度無法真正實(shí)施，公司的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方法缺乏溝通，員工跟
不上連鎖經(jīng)營形式的發(fā)展；商品結(jié)構(gòu)不合理，定位不準(zhǔn)確，商品檔次、購物環(huán)境、陳列方式千篇一律等，缺乏創(chuàng)新；經(jīng)營不靈活，效率低下。
三、我國超市的發(fā)展趨勢
在成為WTO成員以后，我國的超級(jí)市場在應(yīng)對(duì)國內(nèi)競爭的同時(shí)，將面臨來自沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際零售巨頭激烈的國際競爭。分析國外超級(jí)市場的發(fā)展歷程，結(jié)合我國超級(jí)市場的現(xiàn)狀，我們可以看出，在全球化的大背景下，我國超市發(fā)展的最新動(dòng)向和趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）業(yè)態(tài)多元化
目前，我國超市業(yè)態(tài)類型已經(jīng)由原來千店一面逐漸分化出不同種類型，其中包括超級(jí)市場、大型綜合超市、倉儲(chǔ)式商場和便利店。綜合型超市的營業(yè)面積在 2000-5000平方米，主要為特定的居住區(qū)顧客服務(wù)，目標(biāo)是成為該地區(qū)的"購物第一站點(diǎn)"；大賣場的營業(yè)面積在1萬平方米以上，實(shí)行廉價(jià)銷售，經(jīng)營品種齊全，有足夠的輔助面積；便利型超市的營業(yè)面積一般在1000平方米以下，主要經(jīng)營食品和日用百貨。
此外，我國連鎖超市的業(yè)態(tài)類型不斷推陳出新，除以食品、小百貨為主的綜合性超市外，專業(yè)性的超市如家具超市、日雜土產(chǎn)超市、家電超市、電腦超市、建材超市、文化超市等也相繼興起。
預(yù)計(jì)今后的業(yè)態(tài)將進(jìn)一步細(xì)分為：以生鮮食品超市作為基本生活滿足型的主力業(yè)態(tài)；以大型綜合超市作為消費(fèi)需求滿足型的主力業(yè)態(tài)；以倉儲(chǔ)式商場作為小型商店、集團(tuán)采購作為滿足型的主力業(yè)態(tài)；以便利店作為服務(wù)滿足型主力業(yè)態(tài)；以專業(yè)、專賣店作為差異化個(gè)性需求滿足型主力業(yè)態(tài)。
（二）經(jīng)營規(guī)模化
隨著超市行業(yè)的發(fā)展，超市的經(jīng)營規(guī)模正呈現(xiàn)出上升的趨勢。這種上升趨勢主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面連鎖超市公司的總體規(guī)模急劇上升；另一方面超市的單店面積也在不斷擴(kuò)大。
通過連鎖經(jīng)營發(fā)揮規(guī)模效益是超市發(fā)展制勝的重要秘訣。作為薄利多銷的超市更是要突出規(guī)模效益，而實(shí)現(xiàn)超級(jí)市場規(guī)模效益的重要途徑是積極開展連鎖經(jīng)營。自從特許連鎖經(jīng)營開始被一些大型連鎖超市公司采用以來，超市的規(guī)模迅速擴(kuò)大。
隨著我國人民生活水平的不斷提高，效率高、規(guī)模化、購物環(huán)境舒適的超級(jí)市場正在得到越來越多消費(fèi)者的青睞，連鎖超市已經(jīng)成為我國商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。國際大型連鎖商店的門店數(shù)可達(dá)3000-5000個(gè)，且遍布全球，采購范圍幾乎是全球性的，如五年前才進(jìn)入中國的家樂福、沃爾瑪1999年已赫然名列全國商業(yè)零售企業(yè)排名榜第三和第九位。2001年，沃爾瑪、家樂福、麥德龍都決定在中國各地繼續(xù)擴(kuò)張店鋪數(shù)量。連鎖超市正在迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量迅速增加。報(bào)告顯示，2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業(yè)態(tài)銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動(dòng)各業(yè)態(tài)平均10%的增幅。同時(shí)，“中國連鎖百強(qiáng)”銷售規(guī)模達(dá)到11999億元，同比增長18.4%，是“連鎖百強(qiáng)”統(tǒng)計(jì)以來首次低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額21.6%的增幅，且銷售規(guī)模增幅繼續(xù)放緩（2003-2007年：45%、39%、42%、25%、21%）。而“連鎖百強(qiáng)”門店總數(shù)達(dá)到120775個(gè)，同比增長10.6%，是10年來增幅最低的一年。這些都說明連鎖超市已經(jīng)成為我國商業(yè)零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。
（三）市場定位差別化
在國外，不同形式商店的特點(diǎn)非常鮮明，在價(jià)格上體現(xiàn)得尤為明顯。便利店、食品超市、家居俱樂部、大賣場的差別也是很明顯的，不會(huì)相互混淆。凱瑪特和沃爾瑪都是大賣場，但他們之間很少打價(jià)格戰(zhàn)，而是通過提供鮮明的商品來吸引顧客。
國內(nèi)很多大型超市正在突破以食品為主的傳統(tǒng)格局，經(jīng)營品種日益多樣化，食品結(jié)構(gòu)也比以前更加合理。今后中國超市的發(fā)展也會(huì)不斷明確各種超市業(yè)態(tài)本身的市場定位，千軍萬馬走獨(dú)木橋的局面將會(huì)遠(yuǎn)去。市場導(dǎo)向作用在各超市企業(yè)將有所加強(qiáng)，成熟的超市企業(yè)在進(jìn)一步拓展經(jīng)營規(guī)模時(shí)，將不斷細(xì)分市場，找準(zhǔn)市場定位。在居民區(qū)內(nèi)的連鎖超市就要在"鮮"字上多做文章，并不斷增添新品，淘汰滯銷品，開發(fā)綠色商品。便利店空間小，價(jià)格上無優(yōu)勢，應(yīng)在"便"字上下功夫。
（四）自有品牌系列化
建立和發(fā)展自有品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)是大型連鎖超市發(fā)展的一個(gè)明顯的趨勢。自有品牌商品目前有兩部分：一是自產(chǎn)，二是定牌。自產(chǎn)商品主要是投入小、銷量大、周期短的產(chǎn)品。定牌商品發(fā)展迅速、潛力大。生產(chǎn)定牌產(chǎn)品的企業(yè)可不負(fù)責(zé)銷售、廣告，只管以銷定產(chǎn)。自有品牌無論淡旺季，都可充分滿足市場供應(yīng)。而且可以利用無形的附加值與形象創(chuàng)造品牌商品，比起同類產(chǎn)品，更能激發(fā)購物者的忠誠度，并會(huì)使超市的規(guī)模化發(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢，為公司帶來更多利潤。
在超市競爭日趨白熱化的經(jīng)營環(huán)境中，要想達(dá)到既能降低進(jìn)貨銷售成本，又能為消費(fèi)者提供滿意的商品之目的，開發(fā)和經(jīng)營自有品牌的商品則是一條有效的途徑。自有品牌具有風(fēng)格獨(dú)特、價(jià)格低廉、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價(jià)格等優(yōu)勢，可以形成系列產(chǎn)品，一些大型零售商擁有自有品牌的比例已達(dá)到20%至25%。
（五）生鮮食品主打化
目前，我國超市的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，生鮮食品經(jīng)營的比重亦呈逐步上升勢頭。在上海、北京、武漢、廣州、深圳等大中城市，這種趨勢已日漸明顯。生鮮品經(jīng)營成為超市利潤的主要來源。生鮮品是超市中附加值最高的產(chǎn)品，在南方一些超市，生鮮品的毛利大都在30%左右。
隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)主體的需求也不斷改變，對(duì)生鮮品的需求越來越大，以經(jīng)營鮮活商品、食品等為主的中型超市業(yè)態(tài)，將成為提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的購物好去處，并進(jìn)一步與大型綜合超市和部分餐飲業(yè)形成競爭態(tài)勢。因而，在超市經(jīng)營中，生鮮品是超市業(yè)發(fā)展的一個(gè)新生點(diǎn)。
（六）投資主體多元化
超級(jí)市場因其較低的壁壘和獨(dú)特的時(shí)空優(yōu)勢吸引了大量投資者，投資主體結(jié)構(gòu)日益呈現(xiàn)多元化趨勢。不僅舊體制下一統(tǒng)天下的國有商業(yè)進(jìn)入超市，外資、私營等經(jīng)濟(jì)也大規(guī)模涌入超市領(lǐng)域，使連鎖超市市場充滿活力和生氣。隨著我國零售業(yè)開放步伐的加快，外資和私營的超市所占的比重將進(jìn)一步提高。流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步到位和經(jīng)營資源配置趨向合理化，多種所有制結(jié)構(gòu)、多種經(jīng)濟(jì)成分的超市公司將誕生，各種所有制超市經(jīng)營的競爭將更加激烈。
（七）物流配送中心快速發(fā)展
隨著超市的發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。沃爾瑪之所以取得較高利潤，并非它從供貨商那里得到了多少優(yōu)惠政策，它是靠整體運(yùn)行成本特別低的優(yōu)勢來獲利。
超市對(duì)配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即超市經(jīng)營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)；另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用，有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運(yùn)輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時(shí)，就委托第三方來做，因?yàn)榈谌轿锪骷葘I(yè)又節(jié)約成本。
專業(yè)的物流配送中心運(yùn)用先進(jìn)的電子技術(shù)，將極大地提高超市運(yùn)營效率，因此，配送中心的建立和蓬勃發(fā)展將是超市發(fā)展的一個(gè)重要趨勢之一。
從以上分析可以看出，超市業(yè)是一個(gè)進(jìn)入門檻較低，業(yè)態(tài)活躍、競爭激烈的行業(yè)，我們必須密切跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，同時(shí)也必須借鑒吸收國內(nèi)外一些先進(jìn)的經(jīng)營模式，堅(jiān)持本土化和國際化相結(jié)合，并根據(jù)自身定位和企業(yè)實(shí)際情況，做到與國際大賣場接軌，尤其是服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的接軌，不斷進(jìn)行自我調(diào)整和完善，加強(qiáng)我們自身的應(yīng)變能力。在營銷和管理工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求創(chuàng)新，走出自己的經(jīng)營特色之路，最終在競爭中求得生存與發(fā)展。
