當(dāng)我們企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，肯定會(huì)看中系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能，那么市面上系統(tǒng)那么多功能，我們企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時(shí)都需要哪些功能呢？
首先是我們企業(yè)自身的需求，根據(jù)自身需求去選擇功能，但也不要貪圖便宜，如果系統(tǒng)都這么便宜了那么售后也是可想而知的
這里介紹下幾個(gè)常見的客服系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)了解：
捷訊通信|呼叫中心|客服系統(tǒng)
全渠道的接入
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的渠道是多樣性的，不是局限于單一的渠道，其中最常見的就是網(wǎng)絡(luò)獲客，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上不同的平臺(tái)獲取客戶，那么就需要客服人員在不同的平臺(tái)間進(jìn)行切換，服務(wù)不同平臺(tái)不同需求的客戶，有時(shí)候還會(huì)搞混。重復(fù)性問(wèn)題也讓客服人員相當(dāng)費(fèi)精力，通過(guò)系統(tǒng)全渠道的接入，講不同平臺(tái)統(tǒng)一集成到客服系統(tǒng)中。通過(guò)客服客服系統(tǒng)一個(gè)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)回復(fù)全平臺(tái)的客戶，且擁有快捷回復(fù)功能，重復(fù)性問(wèn)題也不需要客服人員打字回復(fù)，只需要選擇相應(yīng)的回復(fù)即可，大大減少了客服壓力，增加客服服務(wù)效率
客服系統(tǒng)|捷訊通信|呼叫中心
工單管理
面對(duì)客服無(wú)法處理、機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，可以通過(guò)用戶留言的形式，提交需要解決的問(wèn)題，又或者當(dāng)客服獨(dú)立無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)處理，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，又相關(guān)研發(fā)人員去負(fù)責(zé)解決該問(wèn)題，為了推動(dòng)任務(wù)處理，所以工單系統(tǒng)也成了客服系統(tǒng)必不可少的一環(huán)
捷訊通信|客服系統(tǒng)|呼叫中心
簡(jiǎn)單部署
采用BS架構(gòu)的云部署形式，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，只需要擁有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦和耳機(jī)即可進(jìn)行業(yè)務(wù)，大大減少了企業(yè)的部署成本，也減少了部署時(shí)間，本地部署通常需要話費(fèi)大量的時(shí)間，而云部署通常只需要3-5天即可投入使用，呼叫中心提供維護(hù)、后續(xù)的升級(jí)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展
