“快遞兄弟治愈了我的精神內(nèi)耗。”11月12日0點(diǎn)，隨著第14屆天貓雙11的結(jié)束，全球快遞超過11天，共268小時(shí)。云監(jiān)工“直播也正式結(jié)束。自10月31日晚8點(diǎn)播出以來(lái)，《治愈系直播》已被《人民日?qǐng)?bào)》等全國(guó)70多家媒體播出，僅視頻號(hào)和抖音號(hào)就吸引了3000多萬(wàn)人觀看。
扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，見證消費(fèi)活力，體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提升。一方面，全球快遞“云監(jiān)理”的長(zhǎng)期直播讓網(wǎng)民們呼吁“治愈”和“減壓”，另一方面，它見證了以新秀為代表的數(shù)字智能物流的雙11轉(zhuǎn)型：從過去主要消化快遞的高峰規(guī)模，到真正為企業(yè)和消費(fèi)者提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
數(shù)智化讓雙11物流順利運(yùn)行
在快遞中心的傳送帶上，有時(shí)會(huì)涌入大量的包裹，并迅速有序地緩慢流動(dòng)；在智能倉(cāng)庫(kù)中，許多新手AGV搬運(yùn)機(jī)器人忙著移動(dòng)“腳步”，與堆垛機(jī)叉車合作，冷靜應(yīng)對(duì)物流高峰；在大學(xué)校園里，新手無(wú)人駕駛汽車”小蠻驢“穿越者準(zhǔn)確地將快遞送到學(xué)生宿舍樓下……在為期11天的慢直播中，網(wǎng)友們見證了菜鳥數(shù)智化物流的新體驗(yàn)。
事實(shí)上，盡管受到全國(guó)許多地方疫情的挑戰(zhàn)，雙11的物流速度仍超過同期。天貓從雙11第一波銷售訂單來(lái)看，從支付到簽收的時(shí)間比去年縮短了3個(gè)多小時(shí)。這背后是菜鳥數(shù)字技術(shù)繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用，以菜鳥為代表的數(shù)智化物流為雙11帶來(lái)平日般的平滑體驗(yàn)。
記者了解到，菜鳥物流技術(shù)在雙11期間確保了全球180多個(gè)大型自動(dòng)化設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，其中除了部署在中國(guó)的設(shè)施外，還有16個(gè)海外國(guó)家的自動(dòng)化設(shè)施。同時(shí)，在今年的雙11期間，菜鳥在農(nóng)村物流中使用了5000多萬(wàn)個(gè)自動(dòng)化設(shè)施，使農(nóng)村消費(fèi)者能夠更快、更好地收到貨物，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和物流的包容性。
與此同時(shí)，菜鳥無(wú)人車數(shù)量從去年同期的350輛增加到700多輛，覆蓋范圍從去年同期的200所大學(xué)增加到400多輛。截至11日中午，小曼驢的配送量已接近200萬(wàn)輛，達(dá)到去年雙11周期的配送量。
“送貨上門”讓雙11提高質(zhì)量和效率
在網(wǎng)紅山城重慶，90后菜鳥大件家具送裝弟弟王爽仁感嘆，經(jīng)過爬坡、上坎、上門送貨、安裝幾件大件家具， 他在直播間不經(jīng)意間曬出了“日薪上千”的工資條，讓網(wǎng)友們反復(fù)感嘆“治愈”。
在海拔4000米的“高原之城”四川理塘，千戶藏寨萬(wàn)里無(wú)云，一人一車一箱快遞。該縣唯一一位菜鳥直送站站長(zhǎng)王長(zhǎng)明堅(jiān)持及時(shí)將雙11的“剁手”幸福送給這座“高原之城”，送貨上門的風(fēng)景讓網(wǎng)友們驚嘆不已。
在法國(guó)凡爾賽、西班牙加納利群島等海外城市，菜鳥完成了雙11的“送貨上門”配送，讓網(wǎng)友嘲諷“真凡爾賽”。
在這次直播中，菜鳥在來(lái)自世界各地的一線物流人進(jìn)入鏡頭的同時(shí)，也主動(dòng)邀請(qǐng)外界體驗(yàn)物流人的工作。其中，脫口秀演員徐志生來(lái)到菜鳥快遞站體驗(yàn)送貨上門后，發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的“菜鳥上門”工作依然充滿挑戰(zhàn)，讓他感嘆“菜到家了”；天貓和菜鳥聯(lián)合舉辦了大型家裝挑戰(zhàn)賽。杭州白領(lǐng)挑戰(zhàn)菜鳥家裝師。他們一個(gè)小時(shí)都拼不完鞋柜，卻喊“很減壓”。
值得一提的是，隨著直播間“日薪上千”迅速登上微博熱搜榜，數(shù)百萬(wàn)人同時(shí)觀看“大件家裝挑戰(zhàn)賽”，以大件物流為代表的新秀特色供應(yīng)鏈物流服務(wù)也引發(fā)熱議。據(jù)報(bào)道，今年的雙11，新秀在大型物流方面取得了重大突破。標(biāo)準(zhǔn)化的增值服務(wù)“一次上門，免費(fèi)送貨”，其更好的物流服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)了更多的交易。今年雙11期間，菜鳥日均大件家裝收貨量和簽收量同比增長(zhǎng)500%以上。位于浙江海寧的菜鳥大件家裝倉(cāng)庫(kù)不斷刷新日均配送訂單量的歷史記錄，出庫(kù)訂單量較去年同比增長(zhǎng)250%。
記者觀察到，今年雙11物流的特點(diǎn)是質(zhì)量感有了很大的提高，從過去的送貨多、送貨快到送貨上門的階段。菜鳥此前曾將“以多種方式送貨上門”列為今年最重要的事情之一。這一次，雙11在各個(gè)環(huán)節(jié)增加了10多萬(wàn)短期就業(yè)，以確保上門績(jī)效。通過自營(yíng)菜鳥直接送貨和特許經(jīng)營(yíng)菜鳥驛站菜鳥以多種方式與快遞公司合作，為需求強(qiáng)勁的消費(fèi)者提供一定的上門服務(wù)。
根據(jù)菜鳥的數(shù)據(jù)，截至11月11日中午12點(diǎn)，菜鳥在天貓雙11提供的上門包裹數(shù)量已超過1.2億件。在今年的雙11期間，菜鳥有望將超過2億個(gè)包裹送貨上門，創(chuàng)歷年最高。不僅國(guó)內(nèi)送貨上門包裹數(shù)量達(dá)到新高，海外也再次加快，實(shí)現(xiàn)全球同頻收貨。
雙11是綠色參與度最高的一屆
直播中，在上海一家24小時(shí)菜鳥驛站外，取完快遞的行人有時(shí)會(huì)在回收箱前停下來(lái)，參加菜鳥的“快遞包裝回收換蛋”活動(dòng)。除了在線觀看，網(wǎng)民們還主動(dòng)參加了周圍隨處可見的綠色活動(dòng)。
今年雙11，全國(guó)13萬(wàn)菜鳥站開通綠色回收，全面推出“快遞包裝回收換蛋”，方便消費(fèi)者回收，快樂回收。除了更多的回收箱，綠色郵件也增加了。在雙11期間，每天有超過10萬(wàn)人使用舊的快遞包裝郵件。
事實(shí)上，這款雙11已經(jīng)成為綠色參與度最高的一屆。今年雙11物流運(yùn)營(yíng)到半程，回箱量接近去年全程。整個(gè)雙11物流周期的綠色回箱數(shù)量將達(dá)到600萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)50%。
目前，菜鳥綠色物流已經(jīng)形成了兩個(gè)模塊：消費(fèi)者綠色回收和商家綠色供應(yīng)鏈。新秀為商家推出了綠色物流“七件套”，包括包裝算法、原包裝配送、電子表單、綠色包裝、智能路徑規(guī)劃、綠色配送、智能倉(cāng)庫(kù)分配，提供從倉(cāng)儲(chǔ)到配送、回收的全鏈接綠色減碳方案。今年的雙11，也有更多的商家參與物流減碳。菜鳥與數(shù)千家商家合作，15萬(wàn)種商品開展雙11每包“50克減碳行動(dòng)”，伊利、聯(lián)合利華其他品牌也參與其中，共同實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈。
據(jù)預(yù)測(cè)，在消費(fèi)者、商家和快遞從業(yè)者的共同參與下，整個(gè)雙11周期，菜鳥物流各環(huán)節(jié)將產(chǎn)生20多億種綠色行為。
