對(duì)于社群，大家應(yīng)該都不陌生，比如微信群，QQ群等，微信群營(yíng)銷目前要優(yōu)于QQ社群營(yíng)銷，今天分享的社群營(yíng)銷主要就是網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷，希望通過(guò)本文能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
一、社群營(yíng)銷的定義
社群營(yíng)銷就是借助互聯(lián)網(wǎng)溝通類的工具，把目標(biāo)用戶聚集在一起的社群，比如微信群、QQ群，通過(guò)群內(nèi)的互動(dòng)、溝通等，挖掘潛在意向客戶，最終達(dá)成銷售的目的。
二、社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1、主題內(nèi)容多
根據(jù)產(chǎn)品的屬性搭建群組，行業(yè)不限，主題不限（除不法行業(yè)）地域不限，年齡不限等等，只是在人數(shù)上有所限制。
2、方便快捷
可以隨時(shí)隨地搭建群組，發(fā)布主題內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)等，目標(biāo)群體可以直接進(jìn)行咨詢和購(gòu)買(mǎi)。
3、互動(dòng)性強(qiáng)
社群的互動(dòng)性是極強(qiáng)的，除了我們所說(shuō)的“死群”“僵尸群”，目標(biāo)用戶隨時(shí)可以在群里咨詢和提問(wèn)，群主和管理員可以進(jìn)行隨時(shí)的解答。
三、如何做好社群營(yíng)銷
1、活躍群組
大家應(yīng)該清楚“死群”“僵尸群”，一般分兩類，剛建立起來(lái)的，沒(méi)有明確主題等，直接把人拉進(jìn)來(lái)；另外一種就是剛建立起來(lái)的時(shí)候很活躍，后期疏于管理等，直接變成“死群”。就是群里幾乎沒(méi)人說(shuō)話，頂多就是每天有人在里面發(fā)發(fā)廣告，也沒(méi)人管理。
我們想做社群營(yíng)銷，一定得把群組活躍起來(lái)，比如每天定時(shí)定點(diǎn)發(fā)發(fā)紅包，分享下最新新聞和熱點(diǎn)，發(fā)布話題，大家一起討論等，有獎(jiǎng)答題等等手段，也要有開(kāi)始起頭的人和所謂的“水軍”。
2、分享有價(jià)值內(nèi)容
分享有價(jià)值的內(nèi)容是最關(guān)鍵的，每天分享一些水貨，大家對(duì)于這個(gè)群就不會(huì)感興趣的，比如你每天分享一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)，以及行業(yè)類型分享。讓大家心理覺(jué)得，這個(gè)群不錯(cuò)，能學(xué)到一些東西，知道一些東西。比如你是心理咨詢的服務(wù)，主題一般就是心理知識(shí)類的，當(dāng)然，每天分享的是一些心理知識(shí)或者案例。
3、制定規(guī)則
社群營(yíng)銷避免不了的就是同行渾水摸魚(yú)進(jìn)來(lái)做“臥底”，偷偷添加好友等情況，此時(shí)為了避免這種情況，我們制定一些規(guī)則來(lái)最大限度地避免，比如，發(fā)布群規(guī)，通知大家，舉報(bào)者有獎(jiǎng)等激勵(lì)手段。
每一步的精細(xì)化程度都會(huì)直接影響最終的成單率，如何做到精細(xì)化呢？主要有6個(gè)環(huán)節(jié)，讓我們一一來(lái)拆解。
一、提前做用戶分析，提高進(jìn)群精準(zhǔn)度
拉群前必須先通過(guò)用戶分析，找到與自身產(chǎn)品匹配度高的群?jiǎn)T畫(huà)像。群?jiǎn)T畫(huà)像決定了社群輸出怎樣的內(nèi)容，拋什么樣的話題吸引大家的興趣，只有群?jiǎn)T畫(huà)像越精準(zhǔn)，成交率才會(huì)越高。
我們常用以下三個(gè)表格來(lái)輔助分析，通過(guò)填寫(xiě)表格的信息，可以模擬分析出我們想要的群?jiǎn)T共性。
二、做群?jiǎn)T架構(gòu)設(shè)置，為社群活躍做準(zhǔn)備
剛剛提到，群?jiǎn)T畫(huà)像是為了保證進(jìn)群用戶的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一樣，社群必然也沒(méi)辦法活躍。
因此我們需要根據(jù)所售產(chǎn)品提前為社群設(shè)計(jì)一些不同角色的“水軍”，保證群內(nèi)活躍度的同時(shí)，帶動(dòng)其他用戶的興趣。
有了這樣的結(jié)構(gòu)后，我們就可以人為地根據(jù)這些角色，在社群中設(shè)計(jì)一些話題，引起用戶興趣，打造社群的活躍氛圍，提升成交率。具體如何設(shè)計(jì)，會(huì)在第4點(diǎn)講到，我先賣(mài)個(gè)關(guān)子。
三、被動(dòng)吸引用戶進(jìn)群，提高成交率
被人莫名其妙拉進(jìn)微信群，購(gòu)買(mǎi)幾率大，還是自己看到消息，主動(dòng)進(jìn)群，購(gòu)買(mǎi)幾率大呢？很顯然，后者更大。
所以在引流環(huán)節(jié)，我們需要盡可能提高被動(dòng)進(jìn)群率，而不是自己主動(dòng)刷刷地拉一群人進(jìn)去。
如何提高被動(dòng)進(jìn)群率呢？簡(jiǎn)單闡述2個(gè)小技巧。
1、做好朋友圈劇本，提前預(yù)埋進(jìn)群線索
發(fā)朋友圈也是一門(mén)藝術(shù)，重復(fù)發(fā)相同文案相同海報(bào)容易引起用戶的反感，降低活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。因此我們追求的是通過(guò)一條條朋友圈，累計(jì)活動(dòng)的勢(shì)能，起到1+1>的效果。
所以可以將活動(dòng)包裝成一個(gè)故事，利用朋友圈連載這個(gè)故事，讓用戶愿意接受并且參與這個(gè)活動(dòng)。
2、做走心的私信觸達(dá)，用價(jià)值吸引用戶
隨著朋友圈關(guān)注度的減弱，私信觸達(dá)成了必用的宣傳手段。但好的觸達(dá)會(huì)帶來(lái)成交，壞的觸達(dá)帶來(lái)的就是刪除好友。
以上就是兩個(gè)提高被動(dòng)進(jìn)群率的小技巧，若你現(xiàn)在是自身流量池都還不足，那就需要先解決自身流量的問(wèn)題，本次討論是默認(rèn)擁有基礎(chǔ)流量池。
四、提前準(zhǔn)備精準(zhǔn)話題，引導(dǎo)用戶活躍
用戶進(jìn)入社群后，我們需要及時(shí)做一些動(dòng)作，去調(diào)動(dòng)氛圍，如果一來(lái)就打廣告，死得很快。
就像線下會(huì)銷，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，都會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)和主持人，讓大家放松下來(lái)。
那么社群中，我們?nèi)绾巫層脩舴潘上聛?lái)呢？主要是靠氛圍打造。通過(guò)文字，圖片，視頻等「視覺(jué)呈現(xiàn)」打造活躍的交流氛圍，吸引用戶的關(guān)注度，從而激發(fā)她想要加入討論的欲望。
談到氛圍打造，就需要和之前設(shè)計(jì)好的“水軍”配合了。提前根據(jù)“水軍結(jié)構(gòu)”預(yù)設(shè)好3-6個(gè)話題，并且圍繞這些話題提前編輯好“聊天腳本”，預(yù)防拉群過(guò)后，社群氛圍不夠活躍。
當(dāng)我們開(kāi)始聊天后，就會(huì)有真實(shí)用戶加入進(jìn)來(lái)一起聊，每次3-5人的聊天會(huì)覆蓋6-10人，最終覆蓋所有人。怎樣去提前預(yù)設(shè)這些話題和聊天腳本呢？這里分享2個(gè)要點(diǎn)。
1、投其所好，聊天內(nèi)容符合社群主題。從用戶的角度考慮，用戶看到這些文字、圖片、視頻，能想到什么，get到哪些信息。
2、把握聊天節(jié)奏。哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，誰(shuí)說(shuō)什么話，誰(shuí)負(fù)責(zé)烘托什么氛圍提前預(yù)想清楚。
五、社群造勢(shì)，為社群成交做鋪墊
活躍是打造氛圍，社群成交的基礎(chǔ)。造勢(shì)是推向高潮，為后面的促銷做鋪墊。
造勢(shì)的方式方法很多，活動(dòng)、紅包、福利等，重點(diǎn)還是實(shí)操過(guò)程中的細(xì)節(jié)。這里和大家分享一個(gè)技巧：用好群公告。
每次我們?cè)诎l(fā)布重要公告或者通知前，都可以在信息尾部設(shè)置一個(gè)回復(fù)語(yǔ)，比如「我想要紅包雨灑落在我手中」這樣的文字。目的是為了引起大家關(guān)注，讓未活躍用戶也被氛圍吸引參與進(jìn)來(lái)。為后續(xù)的賣(mài)貨造一波勢(shì)能。
六、超級(jí)種草，實(shí)現(xiàn)社群自然成交
社群勢(shì)能被造起來(lái)之后，不要直接推產(chǎn)品，而要先做種草、給用戶撓癢癢，勾起他們想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望。
這樣說(shuō)可能比較抽象，我例舉兩個(gè)例子。
1、 常用語(yǔ)氣詞，潛移默化地種草
李佳琪為什么每次直播都要用「OMG太好用了，太好看了，天呢，這是什么神仙眼影等語(yǔ)氣詞」呢？其目的就是幽默詼諧的烘托產(chǎn)品，吸引用戶的關(guān)注。
2、 巧用對(duì)比和真人分享，避免自賣(mài)自夸
大部分人對(duì)自己產(chǎn)品還是非常有信心的，所以說(shuō)到產(chǎn)品總是滔滔不絕的，比如：采用頂級(jí)成分，包裝找的某某高級(jí)設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品原理是怎樣的。
是的，這些內(nèi)容確實(shí)能體現(xiàn)你的專業(yè)度，但它并不是用戶最關(guān)心的，100%的比例中，有20%足夠了，多了就成自賣(mài)自夸，贏不了好感，反而容易形成反噬。那剩余80%應(yīng)該怎么做呢？2個(gè)點(diǎn)深耕。
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