投訴場(chǎng)景分為以下類型：本人送檢、非店本人送檢、海外進(jìn)口商品、虛擬商品；
場(chǎng)景一 ：本人送檢，非店本人送檢
憑證要求：質(zhì)檢報(bào)告
1.檢測(cè)到的商品必須與被處罰商品、頁面描述一致的商品信息(如品牌、型號(hào)、名稱、批次、圖片等)一致。
2.檢測(cè)報(bào)告必須在處罰前一年內(nèi)或處罰后一個(gè)月內(nèi)內(nèi)部檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果合格
3.質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要有cma資格認(rèn)證可以在官網(wǎng)查到，
4.檢測(cè)項(xiàng)目必須齊全，必不可少(必檢項(xiàng)目查詢點(diǎn)此查看，如果找不到可咨詢的檢測(cè)機(jī)構(gòu))
5.檢測(cè)報(bào)告必須真實(shí)，不得造假
6.如果檢測(cè)報(bào)告是由制造商或采購商送到家中進(jìn)行檢驗(yàn)，您需要補(bǔ)充與檢驗(yàn)員的相關(guān)憑證（如采購憑證、發(fā)票或授權(quán)等）
場(chǎng)景二 ：海外商品
憑證要求：海外采購憑證、報(bào)關(guān)單
1.海外采購憑證：收據(jù)、采購清單等（包括被處罰貨物）。如果收據(jù)不能判斷是否與被處罰貨物一致，則需要補(bǔ)充實(shí)物貨物的貨物號(hào)碼以幫助相應(yīng)的貨物
2.報(bào)關(guān)單:已結(jié)關(guān)的報(bào)關(guān)單(需在國(guó)家海關(guān)總署查詢報(bào)關(guān)狀態(tài))
場(chǎng)景三：虛擬商品
憑證要求：您需要證明受處罰商品對(duì)應(yīng)買方發(fā)起的退款為惡意退款憑證（如惡意退款成功投訴截圖），當(dāng)前處置不支持質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告上訴
你可以去【惡意行為投訴中心】-【我想投訴】-【異常投訴】向買家發(fā)起投訴。投訴場(chǎng)景可以選擇【惡意發(fā)起規(guī)則投訴】"；買方惡意投訴；"；審核部門將在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)憑證。 惡意投訴證明的具體證明如下： 1）阿里旺旺舉證號(hào) 2)阿里旺旺聊天歷史記錄截圖完整清晰； 3)手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì))；
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