我從2015年6月開始使用它京東購物已經(jīng)7年多了。它一直是京東的忠實(shí)客戶。近年來，它一直在購買京東PLUS。但今年12月13日的京東網(wǎng)購簡直糟透了，可以說是最差的網(wǎng)購體驗(yàn)。
2015年的訂單
事情的發(fā)生是這樣的。12月初疫情解封，各地不再強(qiáng)制要求做核酸，我身邊陸續(xù)出現(xiàn)。陽性病例，想去醫(yī)院吃藥，但聽說醫(yī)院陽性人員多，也不敢去。
處理可能發(fā)生的事情病毒感染，家里總要準(zhǔn)備一點(diǎn)感冒發(fā)燒的藥，布洛芬和連花清瘟我在網(wǎng)上買不到，但從JD.COM來看，當(dāng)時(shí)還有其他感冒藥，預(yù)計(jì)送貨時(shí)間會(huì)很快。
于是我從JD.COM藥店下單，買了兩盒三九板藍(lán)根顆粒和一盒氨酚烷胺膠囊，12月13日下單。三九板藍(lán)根顯示預(yù)計(jì)12月14日送達(dá)，氨酚烷胺顯示預(yù)計(jì)12月17日送達(dá)。
同一天有兩種物品
當(dāng)時(shí)我還是覺得藥品供應(yīng)不是很緊張。既然JD.COM可以買，如果每個(gè)人都生病了，他們應(yīng)該可以買到，但他們不能享受醫(yī)療保險(xiǎn)的門診協(xié)調(diào)。他們只是花了更多的錢。另外，價(jià)格也不貴。板藍(lán)根19.8元一盒，氨酚烷胺膠囊16元一盒。
第二天看物流信息，以為板藍(lán)根可以收貨，沒想到JD.COM改了物流信息，顯示預(yù)計(jì)交貨時(shí)間是12月15日。這種情況以前也發(fā)生過。我還是信任JD.COM，沒有當(dāng)真。
第三天我覺得應(yīng)該沒問題。我今天會(huì)送貨的。然而，當(dāng)我打開京東時(shí)，物流信息顯示預(yù)計(jì)交貨時(shí)間將變成12月17日。我突然感到有點(diǎn)生氣。京東太不談武德了，對(duì)吧？所以我點(diǎn)了催促訂單。結(jié)果表明，貨物在正常運(yùn)輸范圍內(nèi)，無法催促訂單。京東確實(shí)意味著霸王條款。
配送時(shí)間一改再改
當(dāng)時(shí)我還用京東快遞我給北京寄了一些東西，物流出了問題。前幾天寫了一篇關(guān)于這件事的文章，這里就不重復(fù)了。因此，我了解到，由于疫情，所有快遞公司都面臨困難，所以我想投訴的心熄滅了，我不得不饒人。
然而，接下來的事情讓我不得不嘲笑京東，因?yàn)槲以絹碓接X得京東購物不是物流的原因，但京東欺騙客戶：要么沒有藥物欺騙客戶訂單，要么客戶訂單藥物被京東挪用來彌補(bǔ)漏洞！
我買的氨酚烷胺膠囊預(yù)計(jì)12月17日送達(dá)，后來改為12月19日，后來改為12月27日，但最終于12月20日送達(dá)。雖然比平時(shí)晚了幾天，但根據(jù)當(dāng)時(shí)的客觀環(huán)境，我還是很滿意的。畢竟目前大家都不容易疫情。
到貨氨酚烷胺
但是我買的板藍(lán)根顆粒讓我很失望，因?yàn)镴D.COM多次改變預(yù)期的送貨時(shí)間，現(xiàn)在直接將預(yù)期的送貨時(shí)間改為2023年1月8日。至于以后會(huì)不會(huì)改，我不敢相信JD.COM。
當(dāng)時(shí)從JD.COM藥店買藥，主要是因?yàn)橛X得是JD.COM自營，質(zhì)量和物流都比較靠譜。誰曾想過一直以質(zhì)量和服務(wù)為主的JD.COM竟然翻了兩盒板藍(lán)根顆粒。
京東一次又一次地改變了預(yù)期的交貨時(shí)間。在此期間，他沒有向我解釋任何事情。我想他自己解釋不清楚。
12月18日購買的非自營血氧儀已到貨
讓我問一下京東：
1.既然訂單在接受時(shí)顯示有貨，訂單已經(jīng)生成，為什么不發(fā)貨呢？你在做無貨銷售嗎？
2.12月13日的訂單，即使當(dāng)時(shí)缺貨，預(yù)計(jì)交貨時(shí)間是如何發(fā)生變化的？為什么變了五次？
3.如果藥品緊張，補(bǔ)貨應(yīng)該先。12月13日以后的訂單推到1月8日以后嗎？12月13日以后的訂單已經(jīng)發(fā)貨了嗎？
4.不要用疫情來掩蓋自己的問題。后來買了點(diǎn)東西，快遞基本正常，包括從JD.COM非自營店買的產(chǎn)品。你欺騙了客戶嗎？
總之，這次JD.COM購物是十年來最糟糕的網(wǎng)購體驗(yàn)，JD.COM的自營不如一些網(wǎng)店。
